Rufbereitschaftspläne

Ein Rufbereitschaftsplan legt fest, wer wann gepiept wird. Statt für jeden Vorfall das ganze Team zu alarmieren, rotiert ein Plan die Verantwortung, sodass zur richtigen Zeit die richtige Person kontaktiert wird -- inklusive Nächten und Wochenenden.

Rufbereitschaftspläne werden von Eskalationsrichtlinien genutzt: Ein Schritt einer Richtlinie kann auf einen Plan zeigen, und Hoppla piept dann, wer in diesem Moment Dienst hat.

So ist ein Plan aufgebaut

Ein Plan hat einen Namen und eine Zeitzone. Die Zeitzone ist wichtig: Anhand von ihr entscheidet Hoppla, ob "jetzt gerade" in die Tage und Uhrzeiten einer Rotation fällt. Stell sie also auf die Zeitzone ein, in der dein Rufbereitschaftsteam tatsächlich arbeitet.

Im Plan steckt eine geordnete Liste von Rotationen. Die Reihenfolge der Rotationen bestimmt ihre Priorität -- frühere Rotationen werden zuerst geprüft.

Rotationen

Jede Rotation definiert eine Person und wann sie zuständig ist:

• Person in Rufbereitschaft -- Das Teammitglied, das gepiept wird, wenn diese Rotation aktiv ist.
• Kanal (optional) -- Ein bestimmter Benachrichtigungskanal für diese Person (z. B. ihr privates Handy über eine spezielle Integration). Lässt du das Feld leer, wird der Standard-Benachrichtigungsweg des Plans verwendet.
• Wochentage (optional) -- An welchen Tagen diese Rotation gilt. Leer lassen bedeutet jeden Tag.
• Zeitfenster -- Eine Start- und eine Endzeit. Das kann ein normales Tageszeitfenster sein (z. B. 09:00–17:00) oder ein über Nacht reichendes Fenster, das über Mitternacht geht (z. B. 22:00–06:00) -- Hoppla kommt mit dem Übergang korrekt klar. Lass das Fenster offen, um den ganzen Tag abzudecken.
• Aktiv / inaktiv -- Ein Schalter, um eine Rotation ein- oder auszuschalten, ohne sie zu löschen. Inaktive Rotationen werden nie ausgewählt.

Ein gängiges Setup ist eine Rotation pro Person für ihre Schicht -- zum Beispiel Alice an Wochentagen tagsüber, Bob an Wochentagen nachts und eine Wochenend-Rotation für jemand anderen.

Wer hat gerade Rufbereitschaft

Wenn ein Eskalationsschritt auf einen Plan zeigt, ermittelt Hoppla anhand des aktuellen Moments in der Zeitzone des Plans, wer Dienst hat:

1. Es nimmt den aktuellen Wochentag und die aktuelle Uhrzeit in dieser Zeitzone.
2. Es prüft jede aktive Rotation in ihrer Reihenfolge gegen ihre Tage und ihr Zeitfenster (Fenster über Nacht eingeschlossen).
3. Die Person der passenden Rotation wird gepiept -- über den Kanal dieser Rotation, falls einer gesetzt ist.

Passt gerade keine Rotation, hat in diesem Moment niemand Dienst, und der Eskalationsschritt findet niemanden zum Piepen -- stell also sicher, dass deine Rotationen die Stunden abdecken, die dir wichtig sind.

Einen Plan in der Eskalation verwenden

Ein Plan wird über eine Eskalationsrichtlinie aktiv:

1. Bau deinen Rufbereitschaftsplan und seine Rotationen.
2. Füge in einer Eskalationsrichtlinie einen Schritt hinzu und setz sein Ziel auf den Plan (statt auf einen festen Kanal).
3. Häng die Richtlinie an eine Benachrichtigungsregel.

Erreicht jetzt ein unbestätigter Vorfall diesen Schritt, piept Hoppla genau die Person, die laut Plan Dienst hat -- ganz ohne manuelle Übergabe.

Jede Stunde abdecken

Weil "wer hat Dienst" aus dem aktuellen Tag und der Uhrzeit ermittelt wird, ist jede Lücke in deinen Rotationen eine Lücke in der Abdeckung. Prüf doppelt, dass deine Rotationen -- besonders die über Nacht und am Wochenende -- keine unabgedeckten Stunden lassen.